Hulp
Retourneren en herroepingsrecht
Valt het licht anders dan je hoopte? Je hebt veertien dagen bedenktijd. Laat het me weten en we regelen het.
Je bedenktijd
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. Vanaf het moment dat je dat meldt, heb je nog 14 dagen om het pakketje terug te sturen.
Hoe je het meldt
Stuur een mail naar hallo@bumblebae.nl met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Een formulier is niet verplicht, maar je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken als je dat prettiger vindt. Ik bevestig je melding altijd per mail.
Terugsturen
- Stuur het terug in de originele verpakking als dat kan, of in iets wat even goed beschermt.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij ik iets verkeerd heb gestuurd of het beschadigd aankwam.
- Bewaar je verzendbewijs tot ik de terugbetaling heb bevestigd.
Wat je terugkrijgt
Binnen 14 dagen nadat ik je retour heb ontvangen, krijg je het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je bestelling. Heb je bij de bestelling voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan vergoed ik het standaardtarief.
Is het product duidelijk gebruikt of beschadigd geraakt doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig om het te bekijken, dan mag ik de waardevermindering verrekenen.
Maatwerk
Voor iets dat speciaal naar jouw wens is gemaakt — een afwijkende lengte, een combinatie die je zelf hebt gekozen, een gegraveerd kaartje — geldt het herroepingsrecht niet. Dat is wettelijk zo geregeld voor producten op maat, en ik zeg het bij een maatwerkaanvraag altijd vooraf. Alles uit de gewone collectie kun je wel retourneren, ook al wordt het pas na je bestelling geregen.
Kapot aangekomen of iets mis
Dat valt niet onder retourneren maar onder garantie: stuur me binnen een week een foto en ik maak een nieuwe of betaal je terug. Je hebt daarnaast altijd je wettelijke rechten — een product moet zijn wat je ervan mag verwachten.
Klacht
Ben je het niet met me eens, mail me dan eerst; ik reageer binnen een paar werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform.